Na JOYER, cuidamos de cada etapa com carinho — da escolha dos ingredientes até a entrega do seu pedido. Mas entendemos que, às vezes, imprevistos acontecem. Por isso, criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor, respeitando também as particularidades dos nossos produtos artesanais e perecíveis.
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📦 1. Direito de Arrependimento – Prazo de 7 dias
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, mesmo sem justificativa.
Para que a devolução seja aceita, é necessário:
•Que o produto esteja lacrado, sem indícios de uso;
•Que seja mantido em condições adequadas de armazenamento (protegido do calor, luz e umidade);
•Que esteja dentro do prazo de validade.
Como nossos chocolates são perecíveis e sensíveis ao calor, não conseguimos aceitar devoluções de produtos abertos, danificados ou mal armazenados.
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💥 2. Produtos com defeito ou avariados no transporte
Se ao receber seu pedido você notar:
• Embalagem violada ou danificada;
• Produto com aparência ou cheiro anormal;
• Pedido diferente do solicitado;
Entre em contato conosco em até 3 dias úteis, preferencialmente com fotos, para que possamos analisar e providenciar a troca, reenvio ou reembolso do valor pago.
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🔁 3. Como solicitar a troca ou devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
📩 [[email protected]] com as seguintes informações:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
• Fotos (se houver defeito, avaria ou erro no pedido)
Nosso atendimento entrará em contato em até 2 dias úteis para orientar sobre o próximo passo.
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💬 4. Reembolsos
Assim que o produto for devolvido e inspecionado, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no pedido, dentro do prazo legal de até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
Na JOYER, cada chocolate carrega mais do que sabor: ele carrega propósito, respeito e verdade. Por isso, qualquer situação será tratada com empatia e responsabilidade.
